Verwandeln Sie Ihr Serviceportal in ein großartiges Mitarbeitererlebnis

Wir entwerfen und entwickeln ServiceNow-Portale, die intuitiv, an Ihr Unternehmen angepasst und skalierbar sind.

Was ist ein ServiceNow Service Portal?

Das Serviceportal ist ein flexibles Portal-Framework, das es Unternehmen ermöglicht, auf der leistungsstarken Plattform von ServiceNow ein benutzerfreundliches Erlebnis auf Verbraucherniveau zu bieten.

Schnelle Bereitstellung

Nahtlose Integration

Responsives Design

Erweiterbares Framework

Warum die Benutzererfahrung eines Portals wichtig ist

Eine hervorragende Benutzererfahrung im Portal wirkt sich direkt auf Ihren Gewinn aus. Wenn Nutzer das Gesuchte mühelos finden, steigt die Nutzung von Self-Service-Angeboten, sinkt das Ticketvolumen und steigt die Mitarbeiterzufriedenheit.

Zunehmende Nutzung von Selbstbedienungsangeboten

Intuitive Portale ermöglichen es Nutzern, Probleme selbstständig zu lösen.

Reduzierte Supportkosten

Eine bessere Benutzererfahrung bedeutet weniger Supportanfragen und Anrufe.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Moderne, verbraucherfreundliche Lösungen verbessern die Arbeitsmoral.

Maximierter ServiceNow-ROI

Design und Leistung beeinflussen den Plattformwert direkt.

Unser bewährter Ansatz

Wir vereinen strategisches Denken, herausragendes
Design und technisches Know-how, um Portale zu entwickeln, die die Nutzer lieben.

Nutzerforschung & Strategie

Wir beginnen damit, Ihre Zielgruppen, deren Ziele und Ihre Geschäftsprozesse zu verstehen. Diese Grundlage stellt sicher, dass jede Designentscheidung auf den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer basiert.

UX- und visuelles Design

Von Wireframes bis hin zu hochauflösenden Prototypen entwickeln wir Nutzererlebnisse, die sowohl ästhetisch ansprechend als auch funktional sind. Barrierefreiheit und Branding werden von Anfang an berücksichtigt.

Entwicklung & Integration

Unsere zertifizierten Entwickler erstellen individuelle Widgets, Layouts und Funktionen gemäß den Best Practices von ServiceNow. Jede Codezeile ist produktionsreif und wartungsfreundlich.

Beratung & Optimierung

Ob Sie ein veraltetes Portal modernisieren oder die Performance optimieren möchten, wir bieten Ihnen fachkundige Beratung, Barrierefreiheitsprüfungen und kontinuierliche Optimierung.

Die User verstehen

Empathy Workshop

Dieser Workshop hilft dabei, die Perspektive der Nutzer besser zu verstehen: ihre Erwartungen, Herausforderungen, Frustrationen und Bedürfnisse im Umgang mit ServiceNow. Im Mittelpunkt steht nicht die Plattform selbst, sondern das tatsächliche Nutzungserlebnis im Arbeitsalltag.

Dauer

2,5 bis 3 Stunden

Teilnehmerzahl

6–12 Personen

Zielgruppe

Process Owner
Service Owner
Plattformverantwortliche
Fachbereiche
HR / IT / Customer Support Vertreter
UX / Design / Adoption Stakeholder

Ergebnisse / Deliverables

Gemeinsames Verständnis der Nutzerbedürfnisse
Übersicht zentraler Pain Points
Priorisierte UX-Handlungsfelder
Erste Hypothesen für Verbesserungen
Grundlage für spätere Design- oder Optimierungsmaßnahmen

Methoden

Empathy Mapping
Persona-orientierte Diskussion
Pain Point Clustering
Priorisierung nach Wirkung und Relevanz
Moderierte Gruppenarbeit

Mehrwert

Der Workshop schafft ein gemeinsames Nutzerverständnis und verhindert, dass Entscheidungen nur aus System- oder Prozesssicht getroffen werden.

Unser Vorgehen

Ein erprobtes Vorgehen über den gesamten Weg, von der ersten Analyse bis zur messbaren Wirkung.

Phase 01

Verstehen

Wir erfassen das heutige Nutzererlebnis, die Geschäftsziele, die Bedürfnisse der Nutzer und die technische Landschaft. Daraus leiten wir die wirkungsvollsten Ansatzpunkte ab und definieren einen klaren Weg nach vorn.

Phase 02

Gestalten

Wir übersetzen die Erkenntnisse in intuitive Erlebnisse, Nutzerreisen, Interaktionsmuster und ausgearbeitete Designs, die direkt in die Entwicklung gehen können.

Phase 03

Umsetzen

Wir bringen das Erlebnis zum Leben, durch durchdachte Entwicklung, Konfiguration, Integrationen und wiederverwendbare Komponenten im Einklang mit den Best Practices der Plattform.

Phase 04

Absichern

Wir testen das Erlebnis mit Nutzern und Stakeholdern, schärfen das Gebaute nach, messen die Ergebnisse und bereiten einen erfolgreichen Launch sowie die weitere Entwicklung vor.

ServiceNow User Experience

Warum wir der richtige Partner
für UX in ServiceNow sind

Wir verbinden ServiceNow-Know-how mit einem klaren Blick auf Nutzer, Prozesse und Umsetzbarkeit. Dadurch entstehen keine theoretischen Konzepte, sondern Lösungen, die auf der Plattform funktionieren, von Anwendern angenommen werden und echten Mehrwert schaffen. Genau diese Verbindung aus fachlichem Verständnis, Plattformerfahrung und praxisnaher Gestaltung macht uns zum richtigen Partner.

Plattform trifft Nutzerfokus

UX, die in ServiceNow wirklich funktioniert

Wir denken UX nicht losgelöst vom Tool, sondern entwickeln Lösungen, die die Möglichkeiten von ServiceNow gezielt nutzen und gleichzeitig auf die Bedürfnisse der Anwender einzahlen.

Von der Idee bis zur Umsetzung

Strategisch denken, pragmatisch liefern

Wir begleiten nicht nur bei der Konzeption, sondern auch bei der Übersetzung in konkrete Services, Workflows und Erlebnisse. So entsteht ein durchgängiger Ansatz mit echtem Ergebnisfokus.

Mehrwert, der sichtbar wird

Akzeptanz, Effizienz und Qualität steigern

Unser Anspruch ist es, Lösungen zu schaffen, die einfach nutzbar, klar strukturiert und wirksam sind. So helfen wir dabei, ServiceNow schneller erfolgreich zu machen und den Plattformnutzen nachhaltig zu erhöhen.