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Servicenow Employee Center,
gebaut für Menschen

Ein Ort für HR, IT, Finance und mehr. Designed für weniger Klicks – damit Ihr Team weniger sucht und mehr erledigt.

Echte Veränderung mit NowXperts

Die meisten ServiceNow-Portale sind technisch solide – werden aber schlicht nicht genutzt. Langsame Suche, unklare Inhalte und schlechte Navigation treiben Nutzer zurück zu E-Mail, Chat oder Workarounds. Wir ändern das.

Warum die Benutzererfahrung
wichtig ist

Eine hervorragende Benutzererfahrung im Portal wirkt sich direkt auf Ihren Gewinn aus. Wenn Nutzer das Gesuchte mühelos finden, steigt die Nutzung von Self-Service-Angeboten, sinkt das Ticketvolumen und steigt die Mitarbeiterzufriedenheit.

Zunehmende Nutzung von Selbstbedienungsangeboten

Intuitive Portale ermöglichen es Nutzern, Probleme selbstständig zu lösen.

Reduzierte Supportkosten

Eine bessere Benutzererfahrung bedeutet weniger Supportanfragen und Anrufe.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Moderne, verbraucherfreundliche Lösungen verbessern die Arbeitsmoral.

Maximierter ServiceNow-ROI

Design und Leistung beeinflussen den Plattformwert direkt.

Unser bewährter Ansatz

Wir vereinen strategisches Denken, herausragendes
Design und technisches Know-how, um Portale zu entwickeln, die die Nutzer lieben.
Nutzerforschung & Strategie
Wir beginnen damit, Ihre Zielgruppen, deren Ziele und Ihre Geschäftsprozesse zu verstehen. Diese Grundlage stellt sicher, dass jede Designentscheidung auf den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer basiert.
UX- und visuelles Design
Von Wireframes bis hin zu hochauflösenden Prototypen entwickeln wir Nutzererlebnisse, die sowohl ästhetisch ansprechend als auch funktional sind. Barrierefreiheit und Branding werden von Anfang an berücksichtigt.
Entwicklung & Integration
Unsere zertifizierten Entwickler erstellen individuelle Widgets, Layouts und Funktionen gemäß den Best Practices von ServiceNow. Jede Codezeile ist produktionsreif und wartungsfreundlich.
Beratung & Optimierung
Ob Sie ein veraltetes Portal modernisieren oder die Performance optimieren möchten, wir bieten Ihnen fachkundige Beratung, Barrierefreiheitsprüfungen und kontinuierliche Optimierung.

Nach Jahren im ServiceNow-Ökosystem wissen wir: Menschen hassen ServiceNow nicht – sie hassen es, damit zu kämpfen. Die meisten Portale passen nicht zur Art, wie echte Menschen arbeiten. Wir ändern das. Die Adoption steigt, Tickets sinken, und die Plattform hält endlich, was der Sales-Pitch versprochen hat.

Teo Hartmann, CIO, mittelständisches Industrieunternehmen
Die User verstehen

Empathy Workshop

Dieser Workshop hilft dabei, die Perspektive der Nutzer besser zu verstehen: ihre Erwartungen, Herausforderungen, Frustrationen und Bedürfnisse im Umgang mit ServiceNow. Im Mittelpunkt steht nicht die Plattform selbst, sondern das tatsächliche Nutzungserlebnis im Arbeitsalltag.

Dauer

2,5 bis 3 Stunden

Teilnehmerzahl

6–12 Personen

Zielgruppe

  • Process Owner
  • Service Owner
  • Plattformverantwortliche
  • Fachbereiche
  • HR / IT / Customer Support Vertreter
  • UX / Design / Adoption Stakeholder

Ergebnisse / Deliverables

  • Gemeinsames Verständnis der Nutzerbedürfnisse
  • Übersicht zentraler Pain Points
  • Priorisierte UX-Handlungsfelder
  • Erste Hypothesen für Verbesserungen
  • Grundlage für spätere Design- oder Optimierungsmaßnahmen

Methoden

  • Empathy Mapping
  • Persona-orientierte Diskussion
  • Pain Point Clustering
  • Priorisierung nach Wirkung und Relevanz
  • Moderierte Gruppenarbeit

Mehrwert

Der Workshop schafft ein gemeinsames Nutzerverständnis und verhindert, dass Entscheidungen nur aus System- oder Prozesssicht getroffen werden.

ServiceNow User Experience

Warum wir der richtige Partner
für UX in ServiceNow sind

Wir verbinden ServiceNow-Know-how mit einem klaren Blick auf Nutzer, Prozesse und Umsetzbarkeit. Dadurch entstehen keine theoretischen Konzepte, sondern Lösungen, die auf der Plattform funktionieren, von Anwendern angenommen werden und echten Mehrwert schaffen. Genau diese Verbindung aus fachlichem Verständnis, Plattformerfahrung und praxisnaher Gestaltung macht uns zum richtigen Partner.

Plattform trifft Nutzerfokus

UX, die in ServiceNow wirklich funktioniert

Wir denken UX nicht losgelöst vom Tool, sondern entwickeln Lösungen, die die Möglichkeiten von ServiceNow gezielt nutzen und gleichzeitig auf die Bedürfnisse der Anwender einzahlen.

Von der Idee bis zur Umsetzung

Strategisch denken, pragmatisch liefern

Wir begleiten nicht nur bei der Konzeption, sondern auch bei der Übersetzung in konkrete Services, Workflows und Erlebnisse. So entsteht ein durchgängiger Ansatz mit echtem Ergebnisfokus.

Mehrwert, der sichtbar wird

Akzeptanz, Effizienz und Qualität steigern

Unser Anspruch ist es, Lösungen zu schaffen, die einfach nutzbar, klar strukturiert und wirksam sind. So helfen wir dabei, ServiceNow schneller erfolgreich zu machen und den Plattformnutzen nachhaltig zu erhöhen.