IT Service
Management

ServiceNow ITSM (IT Service Management) ist eine Plattform zur Automatisierung und Optimierung von IT-Prozessen. Sie bietet Module für Incident-, Problem- und Change-Management sowie ein zentrales Service-Portal. Mit KI-gestützter Automatisierung und integrierten Workflows verbessert ServiceNow ITSM die Effizienz, reduziert Ausfallzeiten und erhöht die Servicequalität für Unternehmen weltweit.

Beratung anfragen

Incident Management

Problem Management

Change Management

Service Request Management

Knowledge Management

CMDB

Unser Vorgehen

Wir starten mit einer Analyse Ihrer aktuellen Prozesse und Ziele. Darauf basierend entwickeln wir ein passendes Zielbild und einen priorisierten Fahrplan. Die Umsetzung erfolgt agil in Sprints – mit schnellen Ergebnissen, klaren KPIs und kontinuierlicher Optimierung.

Analyse & Zielbild

Wir prüfen den Reifegrad Ihrer ITSM-Prozesse, decken Pain Points auf und zeigen Potenziale auf. Daraus entsteht ein klares Zielbild als Grundlage für die Roadmap.

Design

Aufbau eines Service-Katalogs, Definition von Rollen und Governance-Strukturen sowie Entwicklung einer skalierbaren Architektur, die zu Ihren Anforderungen passt.

Umsetzung

Start mit einem MVP und anschließende Umsetzung in agilen Sprints. Parallel dazu schulen wir Ihr Team und begleiten den Go-Live.

Kontinuierliche Verbesserung

Einführung von KPIs und Feedback-Schleifen, um Services stetig zu optimieren. Automatisierung sorgt dabei für Effizienz und Nachhaltigkeit.

Ergebnisse, die überzeugen

kürzere Bearbeitungszeiten

–40 %

höhere Erstlösungsquote

+25 %

weniger Incidents

–30 %

schnellere Services

3x

Ihre Vorteile mit unseren ITSM-Services

Unsere ITSM-Services bringen Klarheit, Struktur und Effizienz in Ihr Service Management. Mit ServiceNow® als Plattform optimieren wir Prozesse, schaffen Transparenz und ermöglichen digitale Wertströme. So reagieren Sie agil auf Veränderungen und sichern die Zukunftsfähigkeit Ihrer Organisation.

Orientierung & klare Strategie

Wir zeigen Ihnen, wo Sie stehen, entwickeln eine klare Roadmap und richten Ihr Service Management strategisch aus.

Einfache Services

Digitale, verständliche Serviceangebote schaffen Transparenz, klare Leistungserwartungen und Struktur.

Service-Exzellenz mit ServiceNow®

Optimierte Prozesse, Configuration Management und Automatisierung erhöhen Effizienz, Performance und Transparenz.

Agiles Service Management

Mit schlanken, kundenorientierten Prozessen reagieren Sie flexibel auf Veränderungen und sichern Ihre Zukunftsfähigkeit.

ServiceNow als Plattform

Mit ServiceNow schaffen Sie die Basis für durchgängige digitale Wertströme, smarte Workflows und nachhaltige Transformation.

KONTAKT

Thomas Röhr

ServiceNow is more than just a platform – lets create all dimensions for your business value in your digitalization

FAQ’s

Was sind ITSM-Services?

ITSM-Services (IT Service Management) umfassen Prozesse, Methoden und Tools, um IT-Services effizient bereitzustellen, zu steuern und kontinuierlich zu verbessern. Ziel ist es, IT-Services optimal an den Geschäftsanforderungen auszurichten.

Welche Vorteile bieten ITSM-Services mit ServiceNow?

ServiceNow bietet eine zentrale Plattform, um Prozesse zu automatisieren, Servicequalität zu erhöhen und Transparenz zu schaffen. Das führt zu weniger manuellen Aufwänden, höherer Effizienz und einer besseren Nutzererfahrung.

Wie verbessert ServiceNow die Service-Exzellenz?

Durch optimierte Workflows, Configuration Management und Automatisierung hebt ServiceNow das Service Management auf ein neues Niveau. Das steigert Performance, senkt Kosten und schafft Freiräume für strategische Aufgaben.

Was bedeutet agiles Service Management?

Agiles Service Management verbindet ITSM-Prinzipien mit agilen Methoden. Unternehmen profitieren von kürzeren Iterationszyklen, schnellerer Anpassung an Veränderungen und stärkerer Kundenorientierung.

Für wen eignet sich ServiceNow im ITSM?

ServiceNow eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihre IT-Services standardisieren, automatisieren und digital transformieren möchten – von mittelständischen Firmen bis hin zu globalen Konzernen.

Warum ist eine klare Service-Struktur wichtig?

Eine verständliche Service-Landschaft schafft Transparenz, klare Leistungserwartungen und reduziert Missverständnisse. Kunden und Anwender wissen sofort, welche Services verfügbar sind und welchen Mehrwert sie bieten.

Welche Rolle spielt Automatisierung im ITSM?

Automatisierung reduziert manuelle Aufgaben, beschleunigt Prozesse und erhöht die Servicequalität. Mit ServiceNow lassen sich Standard-Workflows effizient digitalisieren.

Wie unterstützt ServiceNow digitale Transformation?

ServiceNow vernetzt Menschen, Prozesse und Technologien auf einer zentralen Plattform. So entstehen durchgängige digitale Wertströme, die Innovation und Wachstum fördern.

Was bringt Configuration Management im ITSM?

Configuration Management schafft Transparenz über IT-Assets, deren Abhängigkeiten und den aktuellen Status. Dadurch werden Störungen schneller behoben und Risiken minimiert.

Wie profitieren Mitarbeitende von ITSM-Optimierungen?

Optimierte Service-Prozesse entlasten Teams von Routineaufgaben, schaffen mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten und verbessern die Mitarbeiterzufriedenheit.

Kann ServiceNow auch außerhalb der IT genutzt werden?

Ja, ServiceNow eignet sich auch für HR, Facility, Customer Service und viele weitere Unternehmensbereiche. Damit wird Enterprise Service Management möglich.

Was unterscheidet ServiceNow von anderen ITSM-Tools?

ServiceNow überzeugt durch Skalierbarkeit, hohe Automatisierungsgrade, einfache Integration in bestehende Systeme und ein nutzerfreundliches Employee Center.