Wir starten mit einer Analyse Ihrer aktuellen Prozesse und Ziele. Darauf basierend entwickeln wir ein passendes Zielbild und einen priorisierten Fahrplan. Die Umsetzung erfolgt agil in Sprints – mit schnellen Ergebnissen, klaren KPIs und kontinuierlicher Optimierung.
Analyse & Zielbild
Wir prüfen den Reifegrad Ihrer ITSM-Prozesse, decken Pain Points auf und zeigen Potenziale auf. Daraus entsteht ein klares Zielbild als Grundlage für die Roadmap.
Design
Aufbau eines Service-Katalogs, Definition von Rollen und Governance-Strukturen sowie Entwicklung einer skalierbaren Architektur, die zu Ihren Anforderungen passt.
Umsetzung
Start mit einem MVP und anschließende Umsetzung in agilen Sprints. Parallel dazu schulen wir Ihr Team und begleiten den Go-Live.
Kontinuierliche Verbesserung
Einführung von KPIs und Feedback-Schleifen, um Services stetig zu optimieren. Automatisierung sorgt dabei für Effizienz und Nachhaltigkeit.
Vorteile einer sauberen CMDB & CSDM
Eine saubere CMDB nach dem CSDM-Standard schafft eine einheitliche, verlässliche Datenbasis, die Transparenz, Automatisierung und Servicequalität über alle ServiceNow-Prozesse hinweg ermöglicht.
Transparenz
Liefert eine klare Übersicht über alle Services, Systeme und ihre Abhängigkeiten – die Basis für fundierte Entscheidungen.
Effizienz
Beschleunigt Incident-, Change- und Serviceprozesse durch eindeutige Zuordnungen und automatisierte Workflows.
Qualität
Sorgt für stabile und verlässliche Services dank konsistenter, aktueller Daten.
Automatisierung
Ermöglicht intelligente Self-Service-Portale, Chatbots und KI-gestützte Analysen auf einer sauberen Datenbasis.
Standardisierung
Schafft eine einheitliche Struktur über alle ServiceNow-Module hinweg und vereinfacht Integrationen.
Governance
Etabliert klare Verantwortlichkeiten und erleichtert die Skalierung sowie das Management komplexer Service-Landschaften.
KONTAKT
Thomas Röhr
ServiceNow is more than just a platform – lets create all dimensions for your business value in your digitalization
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