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Customer Service Management (CSM)

ServiceNow CSM optimiert Kundenservice mit automatisierten Workflows, Self-Service und KI – für schnellere Antworten, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit.

Unser Vorgehen

Wir begleiten Sie von der Strategie bis zum laufenden Betrieb – strukturiert und transparent:

Analyse & Beratung

Wir erfassen Ihre bestehenden Service-Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und definieren klare Zielbilder.

Design & Konzeption

Wir entwickeln Use Cases und Customer Journeys, gestalten das Service-Portal benutzerfreundlich und planen die Integration relevanter Kanäle.

Implementierung & Integration

Wir setzen die Lösung technisch auf ServiceNow um, automatisieren Workflows und Eskalationen und binden Drittsysteme nahtlos an.

Rollout & Enablement

Wir schulen Ihre Mitarbeitenden, begleiten den Go-Live und etablieren ein kontinuierliches Feedback- und Verbesserungsmanagement.

Vorteile von Customer Service Management (CSM)

Customer Service Management (CSM) in ServiceNow verbindet Kunden, Support- und Backoffice-Teams auf einer zentralen Plattform, um Anfragen schneller zu lösen, Prozesse zu automatisieren und ein nahtloses, proaktives Serviceerlebnis zu schaffen.

Zentralisierte Kundenübersicht

Alle Kundenanfragen, Interaktionen und Verträge werden in einer Plattform gebündelt – für volle Transparenz.

Schnellere Problemlösung

Automatisierte Workflows und KI-gestützte Fallzuweisungen verkürzen Reaktions- und Lösungszeiten.

Proaktive Betreuung

Durch intelligente Analysen lassen sich Probleme erkennen und beheben, bevor der Kunde sie meldet.

Nahtlose Integration

Verbindung mit IT-, Field- und Backoffice-Teams sorgt für ganzheitliche Service-Erlebnisse.

Bessere Kundenerfahrung

Einheitliche Prozesse, Self-Service-Portale und klare Kommunikation steigern Zufriedenheit und Loyalität.

KONTAKT

Thomas Röhr

ServiceNow is more than just a platform – lets create all dimensions for your business value in your digitalization