Viele ServiceNow Teams kennen die Situation: Die Anforderungen werden mehr, die Kapazitäten aber nicht. Gleichzeitig muss die Plattform stabil bleiben, Integrationen dürfen nicht brechen und Änderungen müssen sauber nachvollziehbar sein.
Mit dem Brazil Release stellt ServiceNow deshalb eine spannende Frage in den Mittelpunkt: Wie viel Entwicklungsarbeit kann KI tatsächlich übernehmen und wie behalten Unternehmen trotzdem die Kontrolle über ihre Plattform?
Mit Build Agent und Autonomous Engineer geht ServiceNow dabei einen deutlichen Schritt weiter. Für CIOs, IT Verantwortliche und Platform Owner stellt sich damit weniger die Frage, ob KI in der Entwicklung eine Rolle spielen wird, sondern vielmehr: Wo lohnt sich der Einsatz zuerst?
Vom Auftrag zur Umsetzung
Autonomous Engineer soll fachliche Anforderungen in einen Arbeitsplan mit Akzeptanzkriterien übersetzen. Nach Freigabe des Plans übernimmt das Produkt die Umsetzung und führt anschließend Tests durch.
Voraussetzung sind Brazil Early Availability, die AI Workflow Factory SKU sowie eine gesonderte Aktivierung.
Build Agent verfolgt einen etwas anderen Ansatz. Hier arbeitet der Entwickler direkt mit der KI zusammen. Auf Brazil Early Availability Instanzen wird eine begrenzte Trial standardmäßig installiert. Automatische Updates der Build Agent App sind außerdem auf bestimmten Patchständen von Zurich und Australia verfügbar. Das darüberliegende Otto for Creator Paket wird separat verwaltet.
Für uns ist dabei ein Punkt besonders interessant: KI kann nur so gut umsetzen, wie ein Auftrag beschrieben wurde.
Wer Arbeitspakete sauber formuliert, Akzeptanzkriterien definiert und einen verlässlichen Testprozess hat, kann von diesen Funktionen profitieren. Fehlt diese Grundlage, wird auch ein AI Agent das Problem nicht lösen.
AI Agent Studio: Vom Experiment zum konkreten Einsatz
Das überarbeitete AI Agent Studio bringt Konfiguration und Test von Agenten auf einer Oberfläche zusammen. Eine visuelle Darstellung zeigt Agenten, Werkzeuge und deren Zusammenhänge.
Spannend ist auch der Agent Advisor. Er analysiert Instanzdaten, schlägt mögliche Einsatzfelder vor und zeigt geschätzte Zeit und Kosteneinsparungen.
Die neue Oberfläche ist Teil des September Releases und unter bestimmten Voraussetzungen auch für Zurich und Australia verfügbar. Sie ist also keine reine Brazil Neuerung.
Für Unternehmen kann das den Einstieg erleichtern. Statt sofort große Prozesse automatisieren zu wollen, würden wir mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall starten: einen Prozess auswählen, Ergebnisse gemeinsam mit dem Fachbereich bewerten und messen, ob tatsächlich Arbeit eingespart wird.
IT Service Management: Weniger Hürden für Mitarbeitende
Auch im IT Service Management gibt es mit Simplified IT Service Management und Employee Slate interessante Neuerungen.
Technisch neue Funktionen sind dabei aber nur die halbe Wahrheit. Entscheidend ist, was Mitarbeitende davon merken.
Finden sie schneller den richtigen Service? Können sie eine Anfrage einfacher stellen? Und verstehen sie jederzeit, was mit ihrem Anliegen passiert?
Genau daran sollte sich der Nutzen messen lassen.
Eine neue Oberfläche ist nicht automatisch besser. Sie ist dann besser, wenn sie den Alltag für die Nutzer einfacher macht.
Collaborative Work Management: Aus Informationen werden Aufgaben
Auch Collaborative Work Management wird stärker mit KI verzahnt.
ServiceNow Otto kann aus Dokumenten und natürlichsprachlichen Eingaben strukturierte Aufgaben erzeugen. Größere Aufgaben können in Unteraufgaben zerlegt werden.
Weitere Neuerungen verbinden CWM enger mit dem Project Workspace und erweitern Sprint Tracking, Dashboards und native Listen. Welche Funktionen zur Verfügung stehen, hängt vom jeweiligen CWM Paket ab.
Gerade für Teams, bei denen Informationen heute zwischen Meetings, Dokumenten, E Mails und Aufgabenlisten verloren gehen, kann das interessant werden.
Am Ende zählt aber auch hier nicht, wie schnell eine Aufgabe erzeugt wird. Sie muss vollständig, richtig zugeordnet und für alle Beteiligten nachvollziehbar sein.
Wann kommt das ServiceNow Brazil Release?
ServiceNow nennt den 24. September 2026 für Brazil Early Availability.
Für die General Availability wird derzeit November 2026 erwartet. Solange ServiceNow keinen verbindlichen Termin veröffentlicht hat, würden wir diesen Zeitraum als Planungsgrundlage und nicht als festen Produktionstermin betrachten.
Wer ein Upgrade plant, sollte sich deshalb schon jetzt mit dem eigenen Upgradepfad, den eingesetzten Anwendungen und den notwendigen Tests beschäftigen.
Der richtige Zeitpunkt für das produktive Upgrade richtet sich am Ende nicht nach dem Kalender von ServiceNow, sondern nach der eigenen Plattform.
Sechs Fragen, die Sie vor dem Upgrade beantworten sollten
- Wo entsteht ein echter Nutzen?Wählen Sie zwei oder drei Anwendungsfälle, bei denen sich ein Erfolg messen lässt.
- Welche Funktionen stehen Ihnen tatsächlich zur Verfügung?Release, Patchstand, Plugins, Produktpakete und Lizenzen müssen zusammenpassen.
- Was muss vor dem Upgrade getestet werden?Besonders wichtig sind eigene Anwendungen, Integrationen und geschäftskritische Prozesse.
- Wer darf AI Agents entwickeln und freigeben?Rollen und Verantwortlichkeiten sollten vor dem ersten produktiven Einsatz geklärt sein.
- Wie wird Qualität gemessen?Ohne Akzeptanzkriterien und Tests lässt sich kaum beurteilen, ob ein Agent wirklich zuverlässig arbeitet.
- Sind die Fachbereiche eingebunden?Die besten technischen Funktionen helfen wenig, wenn sie am tatsächlichen Arbeitsalltag vorbeigehen.
Was Brazil für Ihre Plattformstrategie bedeutet
Brazil zeigt sehr deutlich, wohin sich ServiceNow entwickelt.
KI wird nicht nur ergänzende Funktionen liefern. Sie wird zunehmend selbst Aufgaben in Entwicklung, Planung und Prozessausführung übernehmen.
Damit verändert sich auch die Rolle der Plattformteams.
Weniger Zeit für manuelle Umsetzung kann mehr Zeit für Architektur, Governance, Qualität und die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen bedeuten.
Vorausgesetzt, die Grundlagen stimmen.
Deshalb würden wir nicht versuchen, möglichst viele neue AI Funktionen gleichzeitig einzuführen. Wir würden mit wenigen, klar definierten Anwendungsfällen starten und messen, ob daraus tatsächlich ein Mehrwert entsteht.
Welche Brazil Funktionen passen zu Ihrer ServiceNow Plattform?
Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre ServiceNow Plattform zu bewerten und die nächsten Schritte zu priorisieren.
Gemeinsam betrachten wir, welche Funktionen zu Ihren Zielen passen, welche Voraussetzungen bereits vorhanden sind und wo vor einem produktiven Einsatz noch Handlungsbedarf besteht.
Starten Sie mit unserem ServiceNow Platform Assessment.
Digitalisierung. Wertvoll. Machen.
Stand: 14. Oktober 2026. Verfügbarkeit und Voraussetzungen können sich bis zur General Availability ändern.
