UX in ServiceNow – der Schlüssel zu Akzeptanz und Effizienz
UX und UI sind entscheidende Erfolgsfaktoren für ein benutzerfreundliches ServiceNow-Portal. Durch die Verbindung von modernem Design, intuitiver Navigation und nahtloser Interaktion entsteht eine digitale ServiceNow Plattform, die Nutzererlebnis, Verständlichkeit und Zufriedenheit nachhaltig optimiert.
Häufige Schmerzpunkte
Schwierige Navigation
Komplexe Prozesse
Inkonsistente Erlebnisse
Unklare Statusanzeigen
Fehlendes Feedback
Empathy Workshop
Dieser Workshop hilft dabei, die Perspektive der Nutzer besser zu verstehen: ihre Erwartungen, Herausforderungen, Frustrationen und Bedürfnisse im Umgang mit ServiceNow. Im Mittelpunkt steht nicht die Plattform selbst, sondern das tatsächliche Nutzungserlebnis im Arbeitsalltag.
Dauer
2,5 bis 3 Stunden
Teilnehmerzahl
6–12 Personen
Zielgruppe
- Process Owner
- Service Owner
- Plattformverantwortliche
- Fachbereiche
- HR / IT / Customer Support Vertreter
- UX / Design / Adoption Stakeholder
Ergebnisse / Deliverables
- Gemeinsames Verständnis der Nutzerbedürfnisse
- Übersicht zentraler Pain Points
- Priorisierte UX-Handlungsfelder
- Erste Hypothesen für Verbesserungen
- Grundlage für spätere Design- oder Optimierungsmaßnahmen
Methoden
- Empathy Mapping
- Persona-orientierte Diskussion
- Pain Point Clustering
- Priorisierung nach Wirkung und Relevanz
- Moderierte Gruppenarbeit
Mehrwert
Der Workshop schafft ein gemeinsames Nutzerverständnis und verhindert, dass Entscheidungen nur aus System- oder Prozesssicht getroffen werden.
Warum wir der richtige Partner
für UX in ServiceNow sind
Wir verbinden ServiceNow-Know-how mit einem klaren Blick auf Nutzer, Prozesse und Umsetzbarkeit. Dadurch entstehen keine theoretischen Konzepte, sondern Lösungen, die auf der Plattform funktionieren, von Anwendern angenommen werden und echten Mehrwert schaffen. Genau diese Verbindung aus fachlichem Verständnis, Plattformerfahrung und praxisnaher Gestaltung macht uns zum richtigen Partner.
Plattform trifft Nutzerfokus
Wir denken UX nicht losgelöst vom Tool, sondern entwickeln Lösungen, die die Möglichkeiten von ServiceNow gezielt nutzen und gleichzeitig auf die Bedürfnisse der Anwender einzahlen.
Von der Idee bis zur Umsetzung
Wir begleiten nicht nur bei der Konzeption, sondern auch bei der Übersetzung in konkrete Services, Workflows und Erlebnisse. So entsteht ein durchgängiger Ansatz mit echtem Ergebnisfokus.
Mehrwert, der sichtbar wird
Unser Anspruch ist es, Lösungen zu schaffen, die einfach nutzbar, klar strukturiert und wirksam sind. So helfen wir dabei, ServiceNow schneller erfolgreich zu machen und den Plattformnutzen nachhaltig zu erhöhen.
